Etusivu > Ajankohtaista > Asiakaspalveluyhteistyöstä erinomaisia kokemuksia Pohjois-Suomessa Asiakaspalveluyhteistyöstä erinomaisia kokemuksia Pohjois-Suomessa 17.6.2026 Reilun vuoden verran toiminnassa ollut asiakaspalveluyhteistyö Pohjois-Suomen jätelaitosten ja -yhtiöiden kesken on onnistunut erittäin hyvin. Kiertokaaren asiakaspalvelijat ovat vastanneet maaliskuusta 2025 alkaen Lapin Jätehuolto kuntayhtymä Lapecon, Napapiirin Residuumin ja Perämeren Jätehuollon asiakasyhteydenottoihin. Kiertokaari hoitaa myös laskutuksen osalle toimijoista. Yhteistyön osapuolet kattavat Pohjois-Suomesta ison osan: Napapiirin Residuum toimii Rovaniemellä, Ranualla ja Pellossa, Perämeren Jätehuolto vastaa kunnallisesta jätehuollosta Kemi–Tornion alueella ja Lapeco Ylä-Lapissa. Kiertokaari toimii Oulussa ja kahdeksassa muussa Oulun seudun kunnassa noin 290 000 asukkaan alueella. Ammattitaitoista asiakaspalvelua Kumppanijätelaitosten edustajat kehuvat Kiertokaaren asiakaspalvelijoiden ammattitaitoa ja palvelun laatua. Napapiirin Residuumin hallintopäällikkö Mervi Tolonen kertoo, että yhteistyön myötä Residuumin alueen asiakkaiden asiakastyytyväisyys on parantunut aiempaan verrattuna. Hyvästä palautteesta kertoo myös Perämeren jätehuollon talous- ja asiakkuuspäällikkö Päivi Vainio. Kaikki toimijat ovat voineet pidentää asiakaspalvelun palveluaikaa yhteistyön myötä. Aikaisemmin toimijat ovat esimerkiksi ostaneet asiakaspalvelua yksityiseltä yritykseltä. Nyt on huomattu, että nykyisellä yhteistyömallilla Kiertokaaren asiantuntemus antaa vankemman tieto- ja taitopohjan asiakaspalvelulle. Kiertokaaren palveluneuvojilta yhteistyö vaatii laajaa perehtymistä eri jätelaitosten alueella voimassa oleviin määräyksiin ja ohjeistuksiin. Onkin pohdittu, voitaisiinko niitä osittain yhtenäistää. Järjestelmien suhteen sitä on jo tehty. Saumatonta yhteistyötä Yhteistyömalli on jättänyt toimijoille aikaa pureutua arjen kehityskohteisiin. ”Omalle asiakaspalvelutiimillemme on jäänyt aikaa kehittää toimintaa, ja olemme voineet ottaa käyttöön uusia tiedonkulkua nopeuttavia toimintoja”, Mervi Tolonen kertoo. Päivi Vainio kiittää, että Kiertokaaren asiakaspalvelijat ovat myös osanneet antaa hyviä kehitysehdotuksia kumppanijätelaitoksille. ”Olemmekin pyrkineet muokkaamaan toimintojamme parhaamme mukaan, jotta heidän työskentelynsä on mahdollisimman selkeää.” Kiertokaaren logistiikkapäällikkö Veli-Pekka Pyörälä kiittää kaikkia osapuolia saumattomasta yhteistyöstä. ”Opimme jatkuvasti, millaisilla toimintatavoilla siitä saadaan vielä entistä sujuvampaa.” Suunnitelmia yhteistyön laajentamisesta ei tässä vaiheessa ole, mutta keskusteluyhteys on avoinna. Lapecon hallinto- ja talouspäällikkö Sari Muikku pohtii, että yhteistyötä voisi laajentaa esimerkiksi ajojärjestelyn sijaisuuksissa. Lisätietoja Logistiikkapäällikkö Veli-Pekka Pyöräläetunimi.sukunimi@kiertokaari.fip. 044 703 3974 Post navigation « EdellinenSeuraava »